این دوره به عنوان نقطه ورود به ITIL 4 شناخته می شود، شرکت در این آزمون برای دوستانی که دارای مدرک نسخه ۳ ای تی ای ال هستنید نیز لازم می باشد.

طبق تعاریفی که axelos برای دوره ITIL 4 Foundation در نظر گرفته است، در این دوره Practice های زیر به تشریح مورد بررسی قرار می گیرند.

  • Continual Improvement
  • Change control
  • incident management
  • problem management
  • service desk
  • service level management
  • service request management

و  Practice های زیر مورد بحث قرار خواهند گرفت.

  • Information security management
  • relationship management
  • supplier management
  • Availability management
  • Capacity and performance management
  • IT asset management
  • Monitoring and event management
  • Release management
  • Service Configuration Management
  • Service continuity management
  • Deployment management